20 червня в конгрессно-виставковому центрі «Парковий» відбудеться Marketing & Loyalty Conference, в ході якої учасники дізнаються все про останні тенденції маркетингу лояльності, отримають кращі практики правильного запуску і монетизації програм лояльності, відгострять мистецтво залучення і утримання клієнтів в онлайні і фізичної роздробі.
Споживач - серце ритейл-бізнесу, і шлях до серця вимогливого Кастомер лежить через базові стратегії, нові технології, ключові маркери аналізу і оцінки лояльності клієнта.
На учасників чекає максимальна концентрація практичних знань від трендвочеров і стейкхолдерів українського рітейлу, нові корисні контакти, а головне - мотивація бути командою № 1 українського рітейлу.
Програма конференції:
Секція 1: «Формула любові: стратегії лояльності в гіперконкурентной бізнес середовищі». Кейси лідерів ринку.
Головні теми:
- Система оцінки сервісу: чек-лист wow-ефекту.
-
Управління CustomerJourney: етапи подорожі споживача від впізнаваності бренду до стійкої лояльності.
-
Менше товарів - більше меседжів: новий челендж еко-лояльності.
-
Зворотній зв'язок: трансформація негативного досвіду в позитивні дії.
Анатомія персоналізації: як правильно закохати клієнта в бренд.
- Автоматизований маркетинг: ключові методи залучення і збереження клієнтів.
-
Персоналізація комунікацій з клієнтами в ecommerce.
-
Transactional NPS + relationship NPS: як обчислити показники лояльності- SocialMediaListening - головний інструмент побудови лояльності і комунікації бренду зі споживачами.
Секція 2: «Лояльний покупець: що він чекає від рітейлу?». Дискусія і доповіді.
Панельна дискусія на тему: «Впаривание vs customer experience: що насправді краще працює»
Головні теми:
- Психологія шопінгу: як змінилися вимоги клієнта?
-
Як вийти з порочного кола знижок і почати заробляти?
-
Офлайн або онлайн - де легше досягти лояльності?
-
Customer Lifetime Value: як оцінити і використовувати.
Майстер-клас: «Сторітеллінг в ритейлі: як? Навіщо? Тест драйв методу».
Майстер-клас: «5 головних помилок управління клієнтським досвідом. Як налаштовувати сервіс, щоб клієнт повертався»
Секція 3: «Злови мене, якщо зможеш. Інноваційний тренди лояльності ». Дискусія і доповіді.
Головні теми:
- Танго з клієнтом: цифрова реалізація бізнес-бажань.
-
DataDriven: як вона мотивує клієнтів заробляти свою лояльність.
-
Автоматізізірованний маркетинг для залучення і збереження клієнтів.
-
VR і Гейміфікація як нові інструменти комунікації та драйвери продажів.
-
Банк ідей: інноваційні платіжні програми як must-have для підвищення рівня лояльності до бренду.
-
Як сервіс-дизайн і дизайн-мислення покращують споживчий досвід.
-
Труднощі перекладу: як зробити складні digital-послуги зрозумілими.
-
Phygital (physical + digital) - тренд маркетингу вражень.
Умови участі за посиланням: https://www.facebook.com/events/176329882996166/
