MARKETING & LOYALTY CONFERENCE 2018

20 июня 2018
MARKETING & LOYALTY CONFERENCE 2018

20 июня в конгрессно-выставочном центре «Парковый» состоится Marketing & Loyalty Conference, в ходе которой участники узнают всё о последних тенденциях маркетинга лояльности, получат лучшие практики правильного запуска и монетизации программ лояльности, отточат искусство привлечения и удержания клиентов в онлайне и физической рознице.

Потребитель – сердце ритейл-бизнеса, и путь к сердцу взыскательного кастомера лежит через базовые стратегии, новые технологии, ключевые маркеры анализа и оценки лояльности клиента.

Участников ждет максимальная концентрация практических знаний от трендвочеров и стейкхолдеров украинского ритейла, новые полезные контакты, а главное – мотивация быть командой № 1 украинского ритейла.

Программа конференции:

Секция 1: «Формула любви: стратегии лояльности в гиперконкурентной бизнес среде». Кейсы лидеров рынка.
Главные темы:

  • Система оценки сервиса: чек-лист wow-эффекта.
  • Управление CustomerJourney: этапы путешествия потребителя от узнаваемости бренда до устойчивой лояльности.
  • Меньше товаров – больше месседжей: новый челлендж эко-лояльности.
  • Обратная связь: трансформация негативного опыта в позитивные действия.
Анатомия персонализации: как правильно влюбить клиента в бренд. 

  • Автоматизированный маркетинг: ключевые методы привлечения и сохранения клиентов. 
  • Персонализация коммуникаций с клиентами в ecommerce. 
  • Transactional NPS + relationship NPS: как вычислить показатели лояльности- SocialMediaListening — главный инструмент построения лояльности и коммуникации бренда с потребителями.

Секция 2: «Лояльный покупатель: что он ждет от ритейла?». Дискуссия и доклады. Панельная дискуссия на тему: «Впаривание vs customer experience: что на самом деле лучше работает».
Главные темы:

  • Психология шопинга: как изменились требования клиента?
  • Как выйти из порочного круга скидок и начать зарабатывать?
  • Офлайн или онлайн – где легче достичь лояльности?
  • Customer Lifetime Value: как оценить и использовать.
Мастер-класс: «Сторителлинг в ритейле: как? Зачем? Тест драйв метода».  
Мастер-класс: «5 главных ошибок управления клиентским опытом. Как настраивать сервис, чтобы клиент возвращался». 

Секция 3: «Поймай меня, если сможешь. Иноовационные тренды лояльности». Дискуссия и доклады».. 
Главные темы:

  • Танго с клиентом: цифровая реализация бизнес-желаний.
  • DataDriven: как она мотивирует клиентов зарабатывать свою лояльность.
  • Автоматизизированный маркетинг для привлечения и сохранения клиентов.
  • VR и геймификация как новые инструменты коммуникации и драйверы продаж.
  • Банк идей: инновационные платежные программы как must-have для повышения уровня лояльности к бренду.
  • Как сервис-дизайн и дизайн-мышление улучшают потребительский опыт.
  • Трудности перевода: как сделать сложные digital-услуги понятными.
  • Phygital (physical + digital) – тренд маркетинга впечатлений.
Условия участия по ссылке: https://www.facebook.com/events/176329882996166/

Возврат к списку